Tu sistema conectado, tu operación protegida: soporte 24/7 en menos de 3 minutos
Todos los sistemas que IOTA desarrolla incluyen conexión remota vía internet. Esto asegura soporte técnico 24/7 con un tiempo de respuesta menor a 3 minutos interviniendo el equipo — sin importar la distancia.
No es un ticket ni una promesa de visita: el ingeniero IOTA se conecta al sistema en menos de 3 minutos y comienza a diagnosticar, operar y corregir de inmediato, como si estuviera en terreno.
Lo que IOTA hace por ti, a distancia
La conexión remota no es un accesorio: es parte del diseño de cada sistema que desarrollamos. Desde una pantalla HMI hasta un sistema de bombeo completo, todo queda bajo control remoto.
Actualización de pantallas HMI
Cambios de diseño, nuevas pantallas, alarmas y variables se actualizan de forma remota sin detener la operación ni esperar una visita.
Revisión de PLC
Diagnóstico de programa, estados de entradas y salidas, forzados, históricos y condiciones en tiempo real, como si estuviéramos en el tablero.
Carga de programa PLC remota
Cargamos nuevas versiones de programa, correcciones de lógica y mejoras de secuencia directamente al controlador, sin importar la distancia.
Monitoreo en tiempo real
Datos de proceso, tiempos de ciclo, detenciones y rendimiento visibles al instante desde tu celular, tablet o PC.
Alertas y predicción de fallas
El sistema avisa antes de que el problema detenga la producción, con datos duros y trazabilidad completa.
Reportes automáticos
Informes de operación, descargas, detenciones y rendimiento generados y distribuidos automáticamente.
Así intervenimos cuando algo falla
El soporte no es solo «ver la pantalla»: es un proceso ordenado de diagnóstico a distancia, con guía técnica y manejo de hipótesis ante cualquier anomalía del sistema.
Diagnóstico a distancia
Conexión remota al sistema para leer estados reales: PLC, HMI, variables de proceso, alarmas, históricos y tiempos de detención. Sin esperar una visita, sin detener la operación.
- Diagnóstico a distancia: PLC, HMI, variables y alarmas en vivo
- Guía técnica: qué intervenir y qué revisar, paso a paso
- Hipótesis ante anomalías: causas priorizadas y validadas con datos
- Monitoreo remoto del sistema 24/7
- Actualizaciones de software y firmware
- Respaldo y resguardo de datos en la nube
- Asistencia remota prioritaria en menos de 3 minutos
- Lectura de programa y forzados
- Revisión de entradas/salidas en vivo
- Análisis de historial de eventos y alarmas
- Comparación contra última versión conocida
Guía técnica: qué intervenir y qué revisar
Te entregamos la hoja de ruta exacta: qué componente revisar, en qué orden y con qué criterio, para que el personal de planta actúe con seguridad y sin adivinar.
- Lista priorizada de puntos a inspeccionar
- Valores esperados vs. valores medidos
- Procedimiento paso a paso de intervención
- Medidas de seguridad y bloqueos (LOTO)
Hipótesis ante anomalías
Ante cualquier falla planteamos hipótesis ordenadas por probabilidad, las validamos con datos reales y descartamos causas hasta llegar a la raíz. Nada de «probar a ciegas».
- Hipótesis 1: causa más probable (eléctrica, mecánica o lógica)
- Validación con datos del sistema en vivo
- Descartes documentados y trazables
- Conclusión con evidencia, no con suposiciones
1° Diagnóstico a distancia → 2° Guía de qué revisar → 3° Hipótesis priorizadas → 4° Validación con datos → 5° Solución → 6° Registro y seguimiento. Todo documentado, todo trazable.
¿Cómo se solicita el soporte?
Del botón en la pantalla táctil al ingeniero conectado: un flujo pensado para que el operador de terreno resuelva sin esperas y sin depender de llamadas.
1. El operador solicita soporte
El operador de terreno tiene un inconveniente y, desde la pantalla táctil del sistema, presiona el botón «Solicitar soporte remoto».
- Botón visible y siempre disponible en el HMI
- No requiere buscar contactos ni números
- Genera la solicitud con el contexto del sistema
2. Contacto vía WhatsApp + código QR
Hoy la solicitud se canaliza por WhatsApp: el sistema muestra un código QR que el operador escanea para tomar contacto directo con el ingeniero de soporte, sin buscar números.
- QR con el contacto de soporte pre-cargado
- Mensaje automático con datos del sistema
- Cero fricción para el operador
3. A futuro: mensajería directa IOTA
IOTA trabaja actualmente en un sistema de mensajería instantánea equivalente a WhatsApp. A futuro, el operador podrá solicitar soporte sin necesidad de teléfono, de forma directa desde el propio sistema.
- Solicitud integrada al HMI, sin celular
- Mensajería encriptada con el ingeniero
- Mismo flujo, sin depender de WhatsApp
La solicitud llega al ingeniero de soporte, que tiene hasta 3 minutos para conectarse: realizar los primeros análisis, dar directrices o derechamente resolver el problema. Mientras tanto, el cliente dispone de personal que interviene el equipo siguiendo las instrucciones de IOTA.
Si el problema se resuelve a distancia
IOTA conecta, analiza y resuelve o entrega directrices claras. El personal del cliente interviene el equipo según las instrucciones, con el ingeniero supervisando en vivo.
Si se necesita soporte en terreno
IOTA deja las primeras instrucciones de inmediato para que la solución ya tome forma, y coordina con el cliente la intervención en terreno en caso de ser necesaria.
Así se conecta tu sistema
Tecnología lista para la industria 4.0: comunicación inmediata y confiable, con acceso completo a datos en tiempo real desde cualquier dispositivo.
IOTA impulsa la industria 4.0 en Chile: procesos transparentes y manejo a distancia de los procesos productivos. Automatización, IoT, datos en tiempo real e inteligencia aplicada para predecir fallas y optimizar la eficiencia. Adiós a las respuestas ambiguas: decisiones con datos duros, sin adivinanzas.
Soporte en minutos, no en horas
Mientras otros aún van de camino, IOTA ya está trabajando en la solución.
Menos detenciones
El problema se atiende al instante: diagnóstico remoto, corrección inmediata y recuperación de la operación en minutos, no en horas ni días de espera.
Sin barreras de distancia
Tu planta puede estar en Arica, en una embarcación o en el extremo sur: la distancia deja de ser un problema para el soporte técnico.
Diagnóstico con datos reales
Análisis en tiempo real con vista completa del sistema: decisiones informadas y soluciones precisas, sin depender de reportes subjetivos del personal.
Mejora continua
Actualizaciones de HMI, mejoras de programa y ajustes de proceso se aplican de forma remota, manteniendo tu sistema siempre al día.
¿Tu sistema actual no tiene conexión remota?
Podemos habilitar el acceso remoto y el monitoreo en sistemas existentes, o diseñar tu próximo sistema ya conectado.
3 años de soporte gratuito. Sin costo asociado.
Todo sistema que se encuentra conectado a la nube posee soporte gratuito durante un periodo de 3 años, sin costo asociado para el cliente. Monitoreo, actualizaciones, respaldo y asistencia remota incluidos.